售后:

  1. 本项目实施过程中,我们可免费为客户培养 2 名业务系统管理员,使其能熟练掌握TiPLM动态建模工具,并具备二次开发能力,以满足企业管理持续改进的需要;
  1. 项目启动后,实施服务按技术协议分阶段进行;                                                                                                                                                                                                                                                  
  2. 项目验收后,如属软件自身的问题,我们为负责免费解决,包括电话、传真、邮件、QQ及必要的现场服务。我们将在接到通知当日,远程指导用户维护系统,如经我们远程指导,系统仍未能恢复正常,我们将在2天内免费上门进行维护;                                                                                                                                                                                                                                                      
  3. 在项目验收后(以双方签字盖章的验收报告日期为准)开始为客户提供有关PLM使用相关的应用及技术咨询的免费服务,包括电话、传真、邮件、QQ等通讯方式,一年免费维护服务期后提供有偿服务。
电话/邮件服务

 在接到客户的技术支持请求或故障报告后,将立即以电话或邮件方式与客户联系,了解问题的详细情况,分析故障原因,判断故障的类型,并指导客户使用人员及时排除故障,恢复系统的正常运行。

远程服务

 当电话或邮件服务未能解决客户故障时,在得到客户授权的前提下,技术服务人员将通过网络远程登录,提供技术服务。在网络远程登录访问中,保证所有对客户电脑的操作不违反现行的相关安全法律法规。

现场服务

当电话或邮件、远程服务等方式均无法解除故障时,技术人员将到现场解决问题。如客户认为需要,除不抗拒的原因外,技术人员将在24小时内赶到现场(国家法定节假日除外)。如遇特殊情况,双方通过协商解决。


服务与支持

服务热线:4006-185-708

投诉热线:021-31263 780

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